Должностные обязанности менеджера сервисного центра

Примерная форма должностной инструкции менеджера центра обслуживания пользователей информационных технологий (подготовлено экспертами компании

Должностные обязанности менеджера сервисного центра

Должностная инструкция
менеджера центра обслуживания пользователей информационных технологий

[наименование юридического лица]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 13 октября 2014 г. N 716н “Об утверждении профессионального стандарта “Менеджер по информационным технологиям” и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Менеджер центра обслуживания пользователей ИТ относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1.2. Менеджер центра обслуживания пользователей ИТ назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3.

Требования к квалификации: высшее образование (специалитет, магистратура), рекомендуется повышение квалификации по программам сервисного подхода к управлению ИТ, методикам обслуживания пользователей и управленческий опыт в области ИТ во взаимодействии с пользователями и заказчиками или на меньшем квалификационном уровне более трех лет или замещение менеджера по сервисам ИТ более двух лет.

1.4. Менеджер центра обслуживания пользователей ИТ должен знать:

– стандарты и методики процессного подхода к ИТ;

– юридические основы договорной работы;

– принципы документооборота;

– стандарты и методики управления проектами;

– стандарты и методики управления ИТ-проектами различных типов;

– методы оценки ИТ-проектов и результатов ИТ-проектов;

– основы управления финансами;

– методы оценки эффективности сервисов ИТ;

– модели предоставления сервисов ИТ;

– стандарты и методики управления изменениями сервисов ИТ;

– методики управления процессами ИТ;

– принципы взаимодействия с пользователями, заказчиками и поставщиками сервисов ИТ;

– принципы и методы проведения совещаний и презентаций;

– принципы и методики управления конфликтами;

– принципы и методики управления персоналом;

– принципы управления персоналом ИТ;

– принципы эффективных коммуникаций;

– профессиональные стандарты ИТ;

– методики управления рисками;

– стандарты и методики обеспечения непрерывности бизнеса;

– методики управления проектами и процессами ИТ.

2. Должностные обязанности

На менеджера центра обслуживания пользователей ИТ возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Формирование целей, приоритетов и ограничений процесса управления договорами об уровне предоставления сервисов ИТ и изменение их по мере изменения внешних условий и внутренних потребностей.

2.2. Организация персонала и выделение ресурсов для управления договорами об уровне предоставления сервисов ИТ.

2.3. Контроль выполнения договоров об уровне предоставления сервисов ИТ.

2.4. Анализ управления договорами об уровне предоставления сервисов ИТ, результатов их выполнения и выполнение управленческих действий по результатам анализа.

2.5. Организация процесса выявления потребностей в ИТ-проектах.

2.6. Организация процесса формирования и согласования целей, задач и бюджетов ИТ-проектов.

2.7. Инициирование планирования ИТ-проектов и согласование с заинтересованными лицами этих планов.

2.8. Контроль выполнения ИТ-проектов.

2.9. Анализ результатов выполнения ИТ-проектов и выполнение управленческих действий по результатам анализа.

2.10. Инициирование управления моделью предоставления сервисов ИТ и ее изменение при изменении внешних условий и внутренних потребностей.

2.11. Формирование требований к модели предоставления сервисов ИТ.

2.12. Согласование выбора модели предоставления сервисов ИТ с заинтересованными лицами и его утверждение.

2.13. Планирование и организация внедрения модели предоставления сервисов ИТ.

2.14. Контроль эффективности модели предоставления сервисов ИТ.

2.15. Анализ модели предоставления сервисов ИТ и выполнение управленческих действий по результатам анализа.

2.16. Инициирование и мотивация выявления потребностей в изменениях сервисов ИТ.

2.17. При выявлении потребностей инициирование и планирование изменения сервисов ИТ.

2.18. Организация процесса управления изменениями сервисов ИТ, вовлечение и привлечение необходимых ресурсов.

2.19. Утверждение (отклонение) изменений сервисов ИТ.

2.20. Формирование системы оценки процесса управления изменениями сервисов ИТ, оценка процесса и выполнение управленческих действий по результатам оценки.

2.21. Формирование и согласование принципов взаимоотношений с пользователями и поставщиками сервисов ИТ, в частности принципов выбора поставщиков сервиса.

2.22. Организация планирования и осуществления взаимоотношений, активное участие во взаимоотношениях с пользователями и поставщиками сервисов ИТ.

2.23. Организация повышения компетенций пользователей и поставщиков сервисов ИТ в сервисах ИТ.

2.24. Контроль взаимоотношений с пользователями и поставщиками сервисов ИТ и обеспечение их прозрачности для заинтересованных лиц.

2.25. Оценка и анализ взаимоотношений с пользователями и поставщиками сервисов ИТ, получение обратной связи и выполнение управленческих действий по результатам анализа.

2.26. Формирование целей, приоритетов, обязанностей и полномочий персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ.

2.27. Формирование и внедрение организационной и функциональной структур персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ.

2.28. Построение эффективных коммуникаций между персоналом, осуществляющим предоставление сервисов ИТ и с заинтересованными лицами.

2.29. Организация и мотивация персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ для выполнения поставленных целей.

2.30. Прием на работу и увольнение персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ.

2.31. Контроль персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ, достижения им поставленных целей и выполнения задач, в том числе проведение аттестации персонала.

2.32. Обучение и реализация мер по профессиональному развитию персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ.

2.33. Формирование и согласование с заинтересованными лицами целей, требований и приоритетов обеспечения непрерывности сервисов ИТ.

2.34. Организация процесса обеспечения непрерывности сервисов ИТ, вовлечение и привлечение необходимых ресурсов.

2.35. Согласование (отклонение) ключевых решений по обеспечению непрерывности сервисов ИТ.

2.36. Контроль изменений процесса обеспечения непрерывности сервисов ИТ.

2.37. Формирование системы оценки обеспечения непрерывности сервисов ИТ, оценка процесса и выполнение управленческих действий по результатам оценки.

2.38. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Менеджер центра обслуживания пользователей ИТ имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Получать необходимую для выполнения должностных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Принимать участие в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой.

3.7. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

4. Ответственность

Менеджер центра обслуживания пользователей ИТ несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы [инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано: [должность, инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен: [инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

Источник: http://base.garant.ru/55729034/

Сервис-менеджер. Должностные обязанности

Должностные обязанности менеджера сервисного центра

A. Ответственность

Сервис-менеджер по должности входит в состав руководства дилерского центра. Как и другие руководители подразделений (менеджеры по продаже автомобилей, по финансовым и административным вопросам), сервис-менеджер подчиняется непосредственно коммерческому директору. Ведущей роли сервис-менеджера соответствует и сфера его ответственности.

1) Сервис-менеджер должен заботиться о том, чтобы фирма стала признанным лидером среди действующих в регионе предприятий автосервиса.

Для клиентов это означает, что основные усилия сервис-менеджер направляет на максимальное удовлетворение их потребностей в ремонтно-профилактическом обслуживании и запчастях.

Только так можно справиться с двумя задачами, которые сервис-менеджер обязан решать в масштабе предприятия. При этом имеется в виду следующее:

a) полное освоение потенциала рынка по реализации запчастей, автопринадлежностей и ремонтно-профилактических услуг;

б) создание возможностей для того, чтобы успех у клиентов, достигнутый при оказании ремонтно-профилактических услуг, использовался в целях продажи новых и подержанных автомобилей.

2) В качестве непременного условия для этого сервис-менеджер должен суметь настроить всех работников технического сервиса и службы запчастей на достижение намеченных целей, иначе говоря, приучить их мыслить и действовать с ориентацией на потребности клиентов.

3) Опережение конкурентов, удовлетворение потребностей клиентуры, исчерпывающее освоение потенциала рынка и ориентация всех подчинённых на достижение этих целей создают основу для получения надлежащей выручки, посредством которой сервисная служба способствует успешному решению общих коммерческих задач предприятия.

Основные задачи сервис-менеджера обусловлены положениями, определяющими сферу его ответственности.

Б. Основные задачи

1) Приоритетное удовлетворение потребностей клиентов.

Сервис-менеджер отвечает за следующее:

1.1) поддержание тесной связи и хороших, доверительных отношений между клиентами и работниками сервиса, занятыми на предприятии;

1.2) гарантированное соблюдение интересов клиента в отношении качества ремонтно-профилактических работ, соблюдения сроков, расчётов за услуги;

1.3) в отношении оперативного, по потребности, снабжения фирменными запчастями и автопринадлежностями.

Сервис-менеджер, так же, делает следующее:

1.4) лично следит (например, анализируя данные о рейтинге и общаясь по телефону с владельцами отремонтированных автомобилей) за тем, насколько клиенты довольны работой предприятия;

1.5) решает сложные проблемы, возникающие, например, в связи с рекламациями, серьёзными претензиями по гарантии или постгарантийной поддержке;

1.6) поддерживает деловые отношения с особо важными клиентами сервисной службы и службы запчастей (например, оптовыми покупателями, владельцами автохозяйств);

1.7) общается с выразителями общественного мнения (руководителями объединений, представителями администрации и политиками, действующими в коммунальной сфере).

2) Полное освоение потенциала рынка по реализации ремонтно-профилактических услуг, запчастей и автопринадлежностей

Сервис-менеджер непосредственно реализует следующие функции:

2.1) регулярное наблюдение за изменениями в поведении потребителей и конкурентов на рынке услуг автосервиса и запчастей — с целью анализа и оперативного выявления возникающих шансов сбыта. При этом имеются в виду наблюдение за динамикой изменений и её анализ по следующим направлениям.

– распределение освоенной части рынка между сервисными подразделениями;

– номенклатура услуг, предлагаемых конкурентами в сфере технического сервиса и сбыта запчастей;

– особенности рынка (например, сезонные колебания деловой активности);

2.2) разработка стратегии, направленной на успешное освоение рынка сервисных услуг (ремонтно-профилактических работ и продажи запчастей) в зоне коммерческой ответственности дилера. В зависимости от особенностей ситуации эта стратегия разрабатывается с участием начальника сервисного цеха или менеджера по запчастям. При этом основной упор делается на следующее:

– расширение выбора услуг и товаров (примеры: экспресс-сервис, продажа автопринадлежностей в ассортименте) с учётом потребностей клиентуры и возможностей конкурентов;

– определение перечня и стоимости услуг, предоставляемых, в соответствии с ситуацией на рынке, клиентам разных категорий;

– подготовку собственной системы мер по рекламе и стимулированию сбыта, а также на участие в централизованно проводимых комплексных акциях и на использование централизованно распространяемых материалов по стимулированию сбыта;

– внедрение и совершенствование дополнительных услуг (например, проката автомобилей), предоставляемых клиентам специфических категорий и способствующих расширению сбыта.

2.3) разработка конкретных мер, стимулирующих следующее:

– деловые отношения с особо важными клиентами (например, оптовыми покупателями);

– сбыт автомобилей определённых моделей, типов или возрастных групп (например, старше 4 лет);

– кузовной ремонт с применением неполно размерных деталей; предоставление услуг и продажа запчастей, уже предлагаемых конкурентами; установку автомобильной радиоаппаратуры.

2.4) проверка эффективности реализуемой стратегии и принимаемых мер по соотношению затрат и выручки в сфере технического сервиса и по степени положительного влияния на сбыт автомобилей.

3) Руководство подчинёнными на основе приоритета потребностей клиентов

Сервис-менеджер отвечает за следующее:

3.1) за руководство подчинёнными, их инструктирование, информирование и стимулирование, которые должны подкрепить установку на опережение конкурентов, на удовлетворение потребностей клиентуры и на полное освоение потенциала рынка ответственными, квалифицированными и мотивированными действиями работников предприятия;

3.2) усвоение всеми подчинёнными, общающимися с клиентами (имеются в виду, например, мастера-приёмщики и другие сотрудники отдела заказов) методов работы и порядка действий, ориентированных на потребности клиентов;

3.3) контроль и оценку работы сотрудников сервисной службы и службы запчастей, с выводами, влияющими на оплату их труда;

3.4) планирование мероприятий по повышению образовательного уровня подчинённых в зависимости от их квалификации и личных успехов, с созданием оптимальных условий для подготовки персонала на предприятии;

3.5) налаживание оптимального взаимодействия между работниками сервисной службы и службы запчастей.

Сервис-менеджер непосредственно реализует следующие функции:

3.6) планирование и комплектование штатов для сервисной службы и службы запчастей в соответствии с изменениями ситуации на рынке и техническим прогрессом. При этом определяются количество занятых и их необходимая квалификация.

3.7) проведение с подчинёнными совещаний, позволяющих разработать единые стандарты качества, внедрить согласованные методы работы и порядок действий.

4) Использование общения с клиентами сервисной службы в целях сбыта автомобилей

Сервис-менеджер непосредственно реализует следующие функции:

4.1) планирование мероприятий, стимулирующих сбыт автомобилей при общении с клиентами сервисной службы по такому поводу:

– ремонтно-профилактические работы,

– покупки запчастей и автопринадлежностей;

– проведение специальных акций (например, «дня открытых дверей»).

4.2) контроль за экономической эффективностью проведённых мероприятий.

5 Организация работы внутри предприятия в соответствии с потребностями клиентов

Сервис-менеджер отвечает следующее:

5.1) за рациональную организацию сервисной службы и службы запчастей с учётом сформулированных коммерческих целей (опережение конкурентов, удовлетворение потребностей клиентуры и полное освоение потенциала рынка) и организационно-экономических потребностей предприятия.

При этом имеется в виду соответствие следующим поставленным задачам:

– по организационной структуре (штату, помещениям, оборудованию);

– по технологическим циклам ремонтно-профилактического обслуживания автомобилей и снабжения запчастями;

– по информационной структуре (порядку информирования сотрудников и взаимодействия сервисной службы со службой запчастей).

5.2) обеспечение текущего ремонта зданий и сооружений, поддержание порядка и чистоты в помещениях (с целью формирования у клиентов положительного представления о предприятии).

5.3) проверка технической готовности оборудования, аппаратуры и вспомогательных технических средств.

Сервис-менеджер непосредственно реализует следующие функции:

5.4) координация работы сервисной службы и службы запчастей; налаживание их взаимодействия.

5.5) непрерывное совершенствование организации предприятия в соответствии с изменениями на рынке сервисных услуг.

6. Выполнение методических указаний по организации сбыта и решение основных задач по налаживанию конкурентоспособного сервиса в интересах клиентов

Сервис-менеджер отвечает за следующее:

6.1) за выполнение и соблюдение нормативов, содержащихся методических указаниях по организации сбыта и касающихся, в частности, удовлетворения потребностей клиентов;

6.2) за проверку выполнения и соблюдение всех правил, нормативных требований и положений, действующих (согласно законодательству, распоряжениям властей и руководства завода-производителя автомобилей) в отношении сервисной службы и службы запчастей.

6.3) при этом имеется в виду и соблюдение контрольных нормативов, содержащихся в акте аудиторской проверки дилера;

6.3) реализация рекомендованных изготовителем мер по стимулированию сбыта.

7 Возмещение затрат выручкой за услуги

Сервис-менеджер непосредственно реализует названные ниже функции:

7.1) регулярная проверка и анализ организационно-экономических результатов, достигнутых сервисной службой и службой запчастей. При этом имеется в виду анализ динамики соответствующих показателей по обоим подразделениям.

7.2) проверка эффективности экономического управления предприятием.

Источник: https://studopedia.su/13_79663_servis-menedzher-dolzhnostnie-obyazannosti.html

Должностная инструкция мастера-приемщика

Должностные обязанности менеджера сервисного центра
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

1.1. Мастер-приемщик относится к категории руководителей.
1.2.

Для работы мастером-приемщиком принимается лицо:
1) имеющее среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена ;
2) имеющее опыт работы не менее трех лет в области технического обслуживания (ТО) и ремонта автотранспортных средств (АТС);
3) имеющее водительское удостоверение на право управления транспортным средством соответствующей категории или подкатегории.
1.3. Мастер-приемщик должен знать:
1) технологию ведения переговоров;
2) перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант;
3) порядок составления и оформления документации по оказанию сервисного обслуживания;
4) особенности конструкции АТС;
5) технические и эксплуатационные характеристики АТС;
6) номенклатуру запасных частей АТС и расходных материалов;
7) перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант;
8) правила приема и рассмотрения претензий потребителей АТС;
9) нормативно-правовые акты в области оказания сервисного обслуживания АТС и их компонентов;
10) правила оформления документов по результатам ТО и ремонта;
11) гарантийную политику организации-изготовителя АТС;
12) правила оформления документов по результатам ТО и ремонта АТС и их компонентов;
13) технологию продаж;
14) Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС;
15) нормативы времени на ТО и ремонт организации – изготовителя АТС;
16) перечень работ и операций, проводимых при ТО и ремонте АТС и их компонентов;
17) технические и эксплуатационные характеристики АТС;
18) Правила внутреннего трудового распорядка организации;
19) правила пожарной безопасности;
20) ………………….
1.4. Мастер-приемщик должен уметь:
1) проводить мониторинг рынка сервиса;
2) выбирать оптимальные способы построения взаимоотношений и коммуникаций с потребителем;
3) применять стандартное программное обеспечение компьютера;
4) выявлять потребности потребителя по ТО и ремонту АТС;
5) проводить структурированный опрос потребителя АТС с целью выявления и уточнения условий эксплуатации АТС;
6) проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС;
7) определять уровень сложности и продолжительности ТО и ремонта АТС и их компонентов;
8) определять необходимость ремонта или замены дефектной детали, узла, агрегата или системы;
9) составлять предварительный перечень ремонтных работ и калькуляцию оказываемых услуг;
10) диагностировать неисправность АТС и их компонентов;
11) пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов;
12) формировать заказ-наряд на ТО и ремонт АТС и их компонентов;
13) применять стандартное программное обеспечение;
14) разрабатывать мероприятия по улучшению процесса обслуживания потребителей;
15) проверять соответствие фактически выполненных работ заказу-наряду;
16) вести переговоры с потребителем АТС;
17) управлять АТС соответствующей категории;
18) ……………….. (другие требования к необходимым умениям)
1.5. Мастер-приемщик в своей деятельности руководствуется:
1) ……………….. (наименование учредительного документа)
2) Положением о ……………… (наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) ………………… (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)
1.6. Мастер-приемщик подчиняется непосредственно ………………. (наименование должности руководителя)
1.7. ……………….. (другие общие положения)

2.1. Коммуникации с потребителем по вопросам сервиса АТС:
2.1.1. Консультирование потребителей по вопросам сервиса АТС и оформления документов, связанных с сервисным обслуживанием АТС.
2.1.2. Приемка АТС на техническое обслуживание (ТО), ремонт и сдача АТС потребителю.
2.1.3. Контроль сроков и объемов ремонтных работ.
2.2. ………………… (другие функции)

3. Должностные обязанности

3.1. Мастер-приемщик исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.

1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет информирование и консультирование потребителя АТС о сервисном обслуживании АТС;
2) ведет базу потребителей АТС;
3) консультирует потребителей АТС об эксплуатации АТС в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС;
4) запрашивает у потребителей АТС информацию о проведенном сервисе;
5) оформляет и согласовывает стандартные договоры на сервисное обслуживание АТС;
6) формирует предложения по оптимизации процесса сервисного обслуживания АТС.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) уточняет причину обращения потребителя для получения услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов;
2) оформляет АТС и их компоненты на ТО и ремонт по перечню регламентных работ;
3) осуществляет тестовую поездку на АТС с потребителем;
4) проводит первичную диагностику АТС;
5) оформляет заказ-наряд на ТО и ремонт АТС и их компонентов;
6) запрашивает у потребителя необходимые документы на АТС для оформления заказа-наряда;
7) записывает потребителя АТС на сервисное обслуживание в сервисный центр;
8) проводит презентацию потребителю результатов устранения неисправностей;
9) выдает рекомендации потребителю АТС по недопущению появления неисправностей и предложение ремонтно-профилактических услуг;
10) оформляет документы по результатам ТО и ремонта АТС;
11) информирует потребителя АТС о дополнительных услугах сервиса.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) передает АТС и заказа-наряда на АТС в ремонтную зону;
2) осуществляет периодический контроль хода выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов;
3) проводит промежуточную тестовую поездку на АТС с целью контроля качества выполненных работ по ТО и ремонту;
4) осуществляет приемку АТС из ремонтной зоны после проведения ТО и ремонта.
3.1.4. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.5. ………………… (другие обязанности)
3.2. …………………. (другие положения о должностных обязанностях)

4. Права

4.1. Мастер-приемщик имеет право:
4.1.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.1.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.1.3.

Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.1.4. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.1.5.

Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.1.6.

Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.1.7.

Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.1.8. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.2. ………………… (другие права)

5. Ответственность

5.1.

Мастер-приемщик привлекается к ответственности:
– за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
– правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, – в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
– причинение ущерба организации – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ……………….. (другие положения об ответственности)

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта “Специалист по мехатронным системам автомобиля”, утвержденного Приказом Минтруда России от 13.03.2017 N 275н, с учетом …………. (реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2.

Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается …………….

 (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. …………………………

——————————–
Информация для сведения:
Дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации по профилю деятельности.

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.

Похожее

Источник: https://katalog-rus.ru/2018/09/14/dolzhnostnaya-instrukciya-mastera-priemshchika/

Должностная инструкция сервис-инженера

Должностные обязанности менеджера сервисного центра

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с сервис-инженером в соответствии с Трудовым кодексом РФ, иными нормативными актами, Российской Федерации, регулирующими трудовые отношения. Настоящая должностная инструкция может быть изменена, дополнена только приказом генерального директора.

1.1. Сервис-инженер относится к категории специалистов Компании (служащие).1.2. Сервис-инженер назначается на должность и освобождается от неё приказом Генерального директора Компании.1.3. Сервис-инженер непосредственно подчиняется начальнику сервисной службы.

1.4. Сервис-инженер руководствуется в своей деятельности:

  • законодательными актами РФ;
  • трудовым законодательством;
  • правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
  • Положением о внутреннем распорядке рабочего времени;
  • Положениями об отделах Компании;
  • Приказами, распоряжениями, указаниями руководства Компании;
  • Трудовым договором;
  • настоящей Должностной инструкцией;

1.5. На должность сервис-инженера назначаются лица с высшим или средним специальным образованием и стажем работы не менее 3 лет на аналогичной должности.
1.6. Сервис-инженер должен знать:

  • специализацию предприятия и особенности его деятельности;
  • научно-техническую и другую специальную литературу по ремонту оргтехники;
  • организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания;
  • технические характеристики и особенности различных линеек оргтехники, конструктивные особенности, назначение и правила его технической эксплуатации;
  • методы планирования ремонтных работ;
  • передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ;
  • порядок заполнения документации (акты, листы расхода запчастей, заявок и др.) на проведение ремонтов,
  • название запчастей по номенклатуре склада.
  • основы трудового законодательства;
  • правила и нормы охраны труда;

1.7. Во время отсутствия сервис-инженера его замещает лицо, назначенное приказом генерального директора.

Инженер осуществляет следующие обязанности:2.1. Осуществляет работу по необходимому ремонту оргтехники после получения заявки от руководителя сервисной службы.2.2. Организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оргтехники.2.3.

Выполняет все работы по ремонту оргтехники как на месте так и на выезде.2.4.Сообщает о выполненной работе руководителю сервисной службы по средствам мобильной связи.2.5.

Разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту оргтехники (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), согласуя с начальником сервисного центра.2.6.

Анализирует причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами.2.7. Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования.2.8. Готовит материалы для отчетности руководителю сервисной службой и в кассу.2.9.

Разрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания оргтехники.2.10. Обобщает и распространяет передовой опыт организации ремонта и эксплуатации оргтехники.2.11. Ведет учет ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию и ведет установленную отчетность.

2.12. Соблюдать дисциплину труда, технику безопасности и выполнять правила внутреннего распорядка установленного в компании.

Инженер имеет право:3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сервис-инженера.3.2. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.3.3.

Самостоятельно выбирать формы и методы работы и планировать ее, в рамках настоящей должностной инструкции.3.4. Повышать квалификацию.3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.3.6.

Сообщать непосредственному руководителю о всех выявлениях в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.3.7.

Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.8. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

Инженер по ремонту несет ответственность:4.1.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.4.2.

За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

СОГЛАСОВАНО:

С должностной инструкцией ознакомлен:

_______________/ _________________”___”___________ ____ г._______________/ _________________”___”___________ ____ г._______________/ _________________”___”___________ ____ г._______________/ _________________”___”___________ ____ г._______________/ _________________”___”___________ ____ г._______________/ _________________”___”___________ ____ г.

_______________/ _________________”___”___________ ____ г.

Инструкцию прислала Кульбачная Наталья

  • Кадровое делопроизводство

Источник: https://hr-portal.ru/doki/dolzhnostnaya-instrukciya-servis-inzhenera

Сервисный инженер

Должностные обязанности менеджера сервисного центра

Вы можете скачать должностную инструкцию сервисного инженерабесплатно. Должностные обязанности сервисного инженера

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно – правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

СЕРВИСНОГО ИНЖЕНЕРА

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г.  №00

1. Общие положения

     1.1.Настоящая должностная инструкция определяет  права, ответственность и должностные обязанности сервисного инженера _____________________ (далее – «предприятие»).                                                           

                                                           Название учреждения

     1.2.Сервисный инженер принимается на должность и освобождается от нее по приказу генерального директора.

     1.3.На должность сервисного инженера принимается лицо с  образованием не ниже среднего профессионального.

     1.4.Сервисный инженер находится в подчинении у генерального директора.

     1.5.Сервисный инженер должен знать:

     -специализацию предприятия и особенности его деятельности;

     -научно-техническую и другую специальную литературу по техническому обеспечению бесперебойной работы терминала;

     -программно-математические средства терминала;

     -инструкции по соблюдению режима проведения специальных работ;

     -основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда.

     1.6.В своей деятельности сервисный инженер руководствуется:

     -Конституцией и законами Российской Федерации;

     -трудовым законодательством;

     -правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

     -Уставом фирмы (в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;

     -приказами и распоряжениями генерального директора;

     -настоящей должностной инструкцией);

     -трудовым договором (контрактом).

2. Должностные обязанности

     Сервисный инженер обязан:

     2.1.Выполнять работу по сборке и установке технических и программно-математических средств необходимых для бесперебойной рабаты терминала.

     2.2.Устанавливать все необходимое для работы терминала программное обеспечение;   

     2.3.Производить текущий ремонт терминала.

     2.4.При необходимости производить модернизацию терминала.

     2.5.Выполнять правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

     2.6.Систематически повышать свою профессиональную квалификацию.

     2.7.Соблюдать этические нормы поведения.

3. Функции

     Сервисный инженер выполняет следующие функции:

     3.1.Участвует в рассмотрении проектов технических заданий, планов и в разработке необходимой технической документации.

     3.2.Проводит сопоставительный анализ данных исследований и испытаний, изучает возможные варианты поломки оборудования.

     3.3.Принимает участие в составлении рекомендаций и предложений по совершенствованию и повышению эффективности организации работы предприятия.

     3.4.Составляет информационные обзоры по работе терминалов.

     3.5.Выполняет оперативные задания, связанные с обеспечением бесперебойной работы терминала.

     3.6.Проводит контрольные проверки работоспособности и эффективности собранного оборудования, анализирует результаты проверок и разрабатывает предложения по совершенствованию и повышению эффективности принимаемых мер.

     3.7.Изучает и обобщает опыт работы других учреждений, организаций и предприятий по использованию технических средств с целью повышения эффективности и совершенствования работ.

     3.8.Выполняет работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ.

4. Права

     Сервисный инженер вправе:

     4.1.Самостоятельно выбирать формы и методы работы и планировать ее, в рамках настоящей должностной инструкции.

     4.2.Самостоятельно выбирать наиболее целесообразные практические решения в пределах поставленной им задачи.

     4.3.Знакомиться с жалобами и другими документами, содержащими оценку его работы, давать по ним объяснения.

     4.4.Повышать свою квалификацию.

5. Ответственность

     Сервисный инженер  ответственен за:

     5.1.Невыполнение своих функциональных обязанностей.

     5.2.Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

     5.3.Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия, поручений и заданий начальника отдела.

     5.4.Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

                                                                                                00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                                     00.00.20__г.

Источник: https://www.kaus-group.ru/knowledge/duty/category/building/material/763/

Территория советов
Добавить комментарий